Voice-Agenten: Erstellung und Einsatz im Überblick

Voice-Agenten helfen dir dabei, Telefonie, Kundenservice, Terminbuchung und digitale Sprachprozesse effizienter zu automatisieren. In dieser Übersicht findest du passende Tools für die Erstellung von Voice-Agenten – von No-Code-Plattformen und Enterprise-Lösungen bis zu APIs, Realtime-Systemen und Workflow-Orchestrierung. Vergleiche Funktionen, Preise und DSGVO-Aspekte und finde die passende Lösung für Unternehmen, Selbstständige und moderne Sprachautomatisierung.

Funktion	Tool	Anwendung	Bezahlmodell mit Preisen	Weiterführender Link	DSGVO konform
Voice-Agent-Plattform / TTS & STT	ElevenLabs	Erstellung von Voice-Agenten für Kundenservice, Terminbuchung und Sales; TTS, STT, Workflows und API/SDK-Zugriff.	Free; Starter 5 US$/Monat, Creator 11 US$/Monat, Pro 99 US$/Monat; ElevenAgents/Conversational AI ab 0,10 US$/Min, auf jährlichen Business-Plänen ab 0,08 US$/Min; Enterprise individuell.	https://elevenlabs.io/agents	ja - öffentliche DPA vorhanden; GDPR-Compliance sowie Data Residency/Zero Retention sind dokumentiert.
Enterprise-Agent-Builder	Microsoft Copilot Studio	No-/Low-Code-Erstellung von Sprach- und Service-Agenten im Microsoft-Ökosystem für Support, Terminierung und interne Prozesse.	25.000 Copilot Credits für 200 US$/Monat je Pack; zusätzlich Pay-as-you-go möglich.	https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365-copilot/pricing/copilot-studio	ja - DPA/Product Terms und EU Data Boundary sind für EU-Tenants dokumentiert; bestimmte Drittmodelle sind davon ausgenommen.
Telephony-Orchestrierung für Voice Agents	Twilio ConversationRelay / Conversational Intelligence	Voice-Agenten mit Telefonie, Transkription, Routing und Analyse für Support- und Callcenter-Szenarien.	Free Trial mit 15 US$ Guthaben; ConversationRelay 0,07 US$/Min; Conversational Intelligence ab 0,0350 US$/Min für Transkription plus ab 0,0050 US$/Min für Language Operators; Telefonie separat.	https://www.twilio.com/en-us/products/conversational-ai	ja - öffentliche DPA und GDPR-Programm vorhanden; Transfers und eingesetzte Drittmodelle müssen dennoch geprüft werden.
Voice-Agent-Plattform	Dialora	Erstellung und Betrieb von KI-Telefon-/Voice-Agenten für Anrufannahme, Qualifizierung, Terminvereinbarung und Support;	Preise öffentlich nicht belastbar verifizierba	https://app.dialora.ai	nein - öffentliche Angaben zu DPA/AVV, EU-Datenverarbeitung und Preisen waren in dieser Prüfung nicht belastbar verifizierbar
Voice-Agent-Plattform	Retell AI	Inbound-/Outbound-Voice-Agenten für Support, Buchung, Sales und Contact-Center-Automation.	Pay-as-you-go ab 0 US$; 10 US$ Gratisguthaben; 0,07+ US$/Min für AI Voice Agents; Enterprise auf Anfrage.	https://www.retellai.com/pricing	nein - DPA und GDPR-Hinweise sind vorhanden, aber Retell dokumentiert selbst, dass der Dienst derzeit nicht innerhalb der EU betrieben wird.
No-Code Voice-Agenten	Synthflow AI	No-Code-Erstellung von Voice-Agenten für Terminvereinbarung, Lead-Qualifizierung, Support und Outbound-Calls.	Kostenloses Bauen/Testen; Pay-as-you-go ab 0,08 US$/Min; Enterprise-/Volumenpreise auf Anfrage.	https://synthflow.ai/	ja - Berliner Anbieter; DPA, GDPR/BDSG-Hinweise und EU-Hosting bzw. geeignete Schutzmechanismen sind öffentlich dokumentiert.
Voice- und Chat-Agent-Design	Voiceflow	Design, Test und Orchestrierung von Voice- und Chat-Agenten für Support, FAQ und Omnichannel-CX.	Free Trial ohne Kreditkarte; transparente usage-based billing; Business/Enterprise auf Anfrage.	https://www.voiceflow.com/pricing	ja - öffentliche DPA und GDPR-Statement vorhanden; konkrete Subprozessoren und Transfers sollten im Beschaffungsprozess geprüft werden.
Enterprise Contact-Center-AI	Cognigy	Enterprise-AI-Agents für Voice und Contact Center, inklusive Orchestrierung, Routing und Integrationen.	Free Trial verfügbar; Abrechnung nach billable conversations; Enterprise-Preise auf Anfrage.	https://www.cognigy.com/	ja - deutscher Anbieter mit öffentlicher Privacy-Dokumentation und GDPR-spezifischen Betriebsleitlinien; AVV und Hosting-Setup sollten vertraglich bestätigt werden.
Programmierbare Voice-Agenten	Bland AI	Programmierbare Inbound-/Outbound-Voice-Agenten für Support, Terminbuchung, Intake und Sales.	Selbstbedienung nutzungsbasiert; öffentliche Produktangaben nennen 0,09 US$/verbundene Minute; Enterprise/Dedicated-Infrastruktur auf Anfrage.	https://www.bland.ai/	ja - öffentliche DPA vorhanden; multi-regionale Datenhaltung und dedizierte Infrastruktur sind dokumentiert.
Developer-Plattform für Voice Agents	Vapi	Entwicklerplattform für Voice-Agenten mit Telefonie, LLM/STT/TTS-Orchestrierung und API-first-Ansatz.	Start kostenlos; nutzungsbasiert; Zero-Data-Retention/HIPAA-Add-on laut offizieller Pricing-Snippet 1.000 US$/Monat; weitere Staffelung über Pricing-Portal.	https://vapi.ai/pricing	nein - Trust Center vorhanden, aber ein klarer öffentlicher Kunden-AVV/DPA war in der offenen Prüfung nicht belastbar verifizierbar.
Realtime-Agent-Hosting	LiveKit Agents	Deployment und Hosting von Echtzeit-Voice-Agenten inklusive Telefonie, Observability und region pinning.	Build 0 US$/Monat; Ship ab 50 US$/Monat; Scale ab 500 US$/Monat; Agent Session 0,01 US$/Min, Telephony 0,01 US$/Min, weitere Inference-Kosten je Modell.	https://livekit.com/pricing	ja - öffentliche DPA vorhanden; Region Pinning und weitere Datenschutzoptionen sind planabhängig dokumentiert.
LLM-/Speech-API für Voice Agents	OpenAI Realtime API / Speech	Baustein für sprachfähige Agenten mit Realtime-Audio, Speech-to-Text und dialogfähigen Modellen.	Nutzungsbasiert; gpt-realtime Textinput 5,00 US$/1 Mio. Tokens; Audioinput 32,00 US$/1 Mio. Tokens; Audiooutput 64,00 US$/1 Mio. Tokens; Data-Residency-Endpoints +10%.	https://developers.openai.com/api/docs/pricing	ja - Enterprise-Privacy-Zusagen, kein Training auf Business-Daten standardmäßig und Regional Processing/Data Residency sind dokumentiert.
Workflow-Orchestrierung	n8n	Orchestrierung von Voice-Agent-Flows, Tool-Calls, CRM-Integrationen und Buchungslogik; besonders stark bei Self-Hosting.	Starter 20 €/Monat jährlich; Pro 50 €/Monat jährlich; Business 667 €/Monat jährlich; Enterprise individuell; Community Edition self-hosted verfügbar.	https://n8n.io/pricing/	ja - öffentliche DPA vorhanden; Self-Hosting ermöglicht besonders datenschutzfreundliche Setups.
Speech-/Voice-Agent-API	Deepgram	Speech-to-Text, Text-to-Speech und Voice-Agent-API für eigene Voice-Agent-Stacks.	Free mit 200 US$ Guthaben; Growth ab 4.000 US$/Jahr; Voice Agent API Standard 0,08 US$/Min, Growth 0,07 US$/Min; Enterprise individuell.	https://deepgram.com/pricing	nein - DPA/SCC sind vorhanden, aber die Privacy Policy nennt Speicherung auf Servern in den USA.
Speech-AI-Bausteine für Voice Agents	AssemblyAI	Streaming-STT, Guardrails und Speech Understanding als Bausteine für eigene Voice-Agenten.	Free; Pay-as-you-go ab 0,15 US$/Stunde; Universal-3 Pro Streaming 0,45 US$/Stunde; Enterprise-/Self-hosted-EU/VPC-Modelle auf Anfrage.	https://www.assemblyai.com/pricing	ja - öffentliche DPA vorhanden; EU Data Residency Standards und Self-hosted-/EU-/VPC-Optionen sind dokumentiert.
Enterprise Voice Assistants	PolyAI	Enterprise-Voice-Assistants für Reservierung, Contact Center, Service und Call Routing.	Enterprise/Demo-Modell; öffentliche Listenpreise nicht veröffentlicht.	https://poly.ai/	ja - öffentliche Compliance-Dokumentation nennt GDPR sowie ISO 27001 und SOC 2 Type II; vertragliche AVV-Prüfung bleibt erforderlich.
KI-Telefonassistent	Fonio	KI-Telefonassistent für Anrufannahme, Terminvereinbarung und einfache Servicefälle.	Solo 99 €/Monat; Team 299 €/Monat; Business individuell.	https://www.fonio.ai/en/pricing	ja - öffentlicher AVV vorhanden; Hosting in Deutschland ist dokumentiert.
Persönlicher Voice-/SMS-Agent	Lindy	Persönliche und teambezogene Voice-/SMS-Agenten für Telefonate, Terminierung und Assistenz-Workflows.	7 Tage kostenlos; Plus 49,99 US$/Monat; Pro 59,99 US$/Monat; Enterprise individuell.	https://www.lindy.ai/pricing	nein - GDPR-Compliance wird zwar behauptet, aber ein klarer öffentlicher Kunden-AVV/DPA war in der offenen Prüfung nicht belastbar auffindbar.
Enterprise Contact-Center-Voice-AI	Parloa	Enterprise-Plattform für AI-Agents im Contact Center mit Fokus auf Voice, Design, Test und Skalierung.	Individuell / Demo auf Anfrage; öffentliche Listenpreise nicht veröffentlicht.	https://www.parloa.com/	nein - starke öffentliche Compliance-Signale sind vorhanden, aber ein klarer öffentlicher Kunden-AVV/DPA war in der offenen Prüfung nicht belastbar verifizierbar.
Enterprise Customer-Service-Agenten	Sierra	Enterprise-AI-Agents für Customer Service mit outcome-based pricing und großem Enterprise-Fokus.	Outcome-based / Enterprise-Preise auf Anfrage.	https://sierra.ai/	nein - ein belastbarer öffentlicher Kunden-AVV/DPA oder konkrete EU-Datenverarbeitungsangaben waren in der offenen Prüfung nicht klar verifizierbar.